日前，一場(chǎng)以“學(xué)生宿舍服務(wù)與改進(jìn)”為主題的暢談會(huì)在中國科技大學(xué)展開。“晚上淋浴間的熱水能延時(shí)嗎？”“如何讓宿舍環(huán)境更好？”學(xué)生頻頻發(fā)問，校學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心主任章仲楷逐條解答，雙方充分溝通。

“成為第二個(gè)家”

——建設(shè)人性化居住硬環(huán)境

曉晨是中國科大的一名大三學(xué)生，每天晨跑回來后在宿舍樓內(nèi)的淋浴房洗個(gè)澡，然后將早餐在宿舍樓內(nèi)的微波爐里加熱，再看看門廳處電子屏上近期的報(bào)告和活動(dòng)信息，吃完飯后再去上課。沒錯(cuò)，就是這么方便。

早在20世紀(jì)80年代，中國科大就率先為學(xué)生宿舍安裝暖氣。當(dāng)時(shí)，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，學(xué)校沒法為學(xué)生宿舍、教室和教工宿舍同時(shí)安裝暖氣，校領(lǐng)導(dǎo)拍板，先給學(xué)生宿舍裝！一直以來，學(xué)生使用水、電、暖氣都是學(xué)校買單。

自2014年起，學(xué)校開始為本科新生購置床上用品并免費(fèi)發(fā)放，還實(shí)現(xiàn)了學(xué)生宿舍空調(diào)的全面覆蓋。正在建設(shè)的校區(qū)，學(xué)生宿舍樓內(nèi)都配備了閱覽室、活動(dòng)室等便捷的公共活動(dòng)空間。

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生宿舍的安全管理和服務(wù)水平，中國科大在2014年將學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心正式劃歸學(xué)校保衛(wèi)與校園管理處。學(xué)校保衛(wèi)與校園管理處處長洪軍認(rèn)為，改變是為了探索“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+安全管理”的模式，從學(xué)生的需求出發(fā)，用創(chuàng)新思維給出解決方案，通過服務(wù)來育人。

服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，宿舍樓內(nèi)有自動(dòng)售賣機(jī)，樓道里有不同的溫馨提示，學(xué)生的快遞來不及領(lǐng)��？沒關(guān)系，樓管老師會(huì)幫著取回……

在章仲楷辦公室的墻上掛著一幅書法，上面寫著“以學(xué)生為中心、以服務(wù)為核心，以安全為軸心、讓宿舍變溫馨”，這是社區(qū)中心在2014年提出的工作理念。這幅書法作品是中國科大少年班學(xué)院2015屆畢業(yè)生連少鵬在畢業(yè)前贈(zèng)送給社區(qū)中心的禮物，是發(fā)自內(nèi)心的感謝。

“打造隱形課堂”

——營造良好的育人軟環(huán)境

有調(diào)查顯示，大學(xué)生有三分之一的求學(xué)時(shí)間是在宿舍里度過的，大學(xué)宿舍內(nèi)也自然形成了一種“宿舍文化”。

“如何將‘宿舍文化’引向正面，讓學(xué)生在宿舍中接受‘隱形課堂’教育，將育人內(nèi)化為行為自覺，是一項(xiàng)值得思考的課題，我們一直在通過各種方法進(jìn)行探索。”中國科大分管校園安全與管理工作的校長助理王曉平教授說。

“文明宿舍”評(píng)選是中國科大每年的“規(guī)定動(dòng)作”，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要是文明、衛(wèi)生等硬件條件。今年正在進(jìn)行的“文明宿舍”評(píng)選新增了“科大星宿舍”這一最高選項(xiàng)，評(píng)選條件提高為“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”。

劉文正是中國科大本科二年級(jí)學(xué)生，高中做過生活委員，有著天然的“衛(wèi)生監(jiān)管基因”。“在一個(gè)人的帶動(dòng)下，宿舍其他成員也會(huì)被感染，共同管理宿舍環(huán)境。”在劉文正看來，整潔的宿舍環(huán)境是獨(dú)立生活的第一步，也是最初級(jí)的自我管理。

2016年伊始，少年班學(xué)院2013級(jí)本科生邱天成為首批樓長之一。平時(shí)，邱天會(huì)協(xié)助樓管老師檢查“內(nèi)務(wù)”，每周還會(huì)在宿舍樓一層的樓管老師辦公室值班。樓長制的引入，正是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理的最新嘗試，一方面成為同學(xué)和樓管老師之間溝通的紐帶，另一方面通過學(xué)生自治，加強(qiáng)自我管理。

每年畢業(yè)季都會(huì)有大量畢業(yè)生丟棄閑置物品，這是對(duì)資源的極大浪費(fèi)。社區(qū)中心想出了一個(gè)辦法：籌建畢業(yè)生綠色驛站交換平臺(tái)，不要的東西去社區(qū)中心登記，需要的同學(xué)可以免費(fèi)領(lǐng)取。這一想法將在今年畢業(yè)季實(shí)施，為的是讓同學(xué)們心中有個(gè)“可持續(xù)發(fā)展”的意識(shí)。

王曉平說：“大學(xué)宿舍的硬件條件當(dāng)然重要，然而良好的育人軟環(huán)境更為重要，要讓學(xué)生在享受服務(wù)的同時(shí)，也意識(shí)到服務(wù)他人的重要性。”

（本報(bào)記者 李陳續(xù) 本報(bào)通訊員 劉愛華）

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